Come gestire lo stato della propria UI

Aprire il menu a tendina della GUI in corrispondenza del tondo colorato, posto in basso a destra sull’avatar utente, e selezionare lo stato desiderato:

PresenteEsegue il login sul PBX ed attiva la GUI
DNDImpedisce che arrivino chiamate all’interno
(che può comunque continuare a gestire messaggistica e trasferimento file)
AssenteBlocca le chiamate da/per gli altri interni
DeviazioneAttiva lo stato deviazione
LogoutEsegue il logout dal PBX e disattiva la GUI

Differenza tra stato “assente” e stato “non disturbare”

I due stati hanno un comportamento profondamente diverso nella gestione delle chiamate da parte del PBX. Pertanto, è necessario comprendere la differenza tra i due, soprattutto quando la chiamata arriva ad un gruppo di utenti.

Nello specifico:

  • NON DISTURBARE: l’interno viene interpretato dal PBX come occupato
  • ASSENTE: l’interno viene interpretato come non raggiungibile

Quindi nel primo caso se tutti gli utenti di un gruppo fossero su “Non disturbare”, il gruppo risulterebbe occupato e potrebbe essere utilizzato l’evento relativo (ad esempio per accodare la chiamata); nel secondo caso, se tutti gli utenti fossero sullo stato “Assente”, il gruppo risulterebbe non raggiungibile.

Il suggerimento per gli utenti è quindi quello di usare l’impostazione DND quando si è fuori postazione temporaneamente e si presuppone che l’utente torni disponibile entro un tempo ragionevole nel proprio turno di lavoro.
Quando invece ci si allontana definitivamente dalla postazione (fine turno o periodo lungo di assenza) conviene usare lo stato Assente, oppure spegnere la GUI, ma attivando l’impostazione Utente “Imposta lo stato di assente al logout”.

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