Non ricevo più le chiamate in ingresso sul telefono Yealink

Il fenomeno che si presenta all’utente è tipicamente il seguente:

  • l’utente muto preme il tasto e non se ne accorge
  • le chiamate vengono rifiutate
  • alla prima chiamata rifiutata il menù sul display LCD cambia per mostrare le chiamate perse.
  • l’utente chiama e si lamenta perché non riceve più chiamate.
  • Alla domanda: << Ha premuto il tasto DND, non disturbare ? >> il cliente guarda sul display e non lo trova per cui risponde: << No, non l’ho premuto >>

Questo scenario diventa perciò difficile da analizzare. La prima cosa da controllare è se è stata accidentalmente attivata la funzione non disturbare (DND) del telefono. Per cui la domanda corretta da porre all’utente dovrebbe essere:

<< Sul display, in alto a destra, vede scritto DND in un rettangolino ? >>

Se la risposta è sì, bisogna prima visualizzare le chiamate perse (ultimo tasto a destra) e poi premere il tasto DND. Se la risposta è no, controllare la GUI.

Volendo, è possibile disabilitare la funzione DND del telefono in due modi:

  1. Disattivare il tasto funzione entrando in configurazione web del telefono e disattivando il tasto 3 (menu DSSkey – Softkey 3 –> N/A)
  2. Assegnare al tasto 3 una diversa funzione a scelta dal menu a tendina del parametro Softkey 3
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