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Gestire automaticamente il tempo di permanenza in coda

Lo scenario tipico di questa configurazione è quella di un gruppo che riceve chiamate che devono essere accodate nel caso il gruppo risulti occupato. Inoltre si desidera anche che le chiamate rimangano in coda per un tempo limitato. Questo scenario si può presentare ad esempio quando il gruppo risponde ad una chiamata per un numero verde e si ha l’interesse di non lasciarle in coda a discrezione del chiamante. Allo scadere del tempo di permanenza in coda si desidera eseguire un’azione, come, ad esempio, riprodurre un messaggio di cortesia che inviti il cliente a richiamare o l’inoltro ad una casella vocale.

Impostazioni del gruppo di risposta

  • Impostare il parametro Massimo tempo squillo al valore desiderato di permanenza in coda;
  • Impostare l’evento del gruppo Quando tutti gli utenti sono occupati su Invia comunque la chiamata (in questo modo le chiamate saranno visualizzate nelle GUI degli utenti del gruppo);
  • Impostare l’evento del gruppo Quando scade la durata massima squillo sull’azione desiderata
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