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Come creare profili utenti

In questo articolo vedremo come creare profili utenti, ossi creare una generica configurazione con numerazioni permesse e vietate e set specifico di capability da assegnare a gruppi di utenti in maniera da facilitare nel tempo la gestione delle impostazioni utente.

Per prima cosa è necessario accedere alla sezione Configurazione–>Profili utente; qui si ha la possibilità di visualizzare la lista dei profili già creati e crearne nuovi utilizzando il pulsante  .

La creazione di un nuovo profilo prevede la compilazione di diversi campi che vediamo nel dettaglio:

DETTAGLI PROFILO
Qui è possibile assegnare alcune informazioni generali per riconoscere il profilo:Nome: indica il nome del profilo ed è la stringa con cui sarà riconoscibile nel momento in cui dovrà essere assegnato ad un utente
Descrizione: permette di assegnare al profilo una descrizione breve che ne facilità la manutenzione nel tempoSubito dopo, vengono riprese le informazioni che già sono configurabili per un normale utente ossia:

 

PERMESSI CHIAMATE

Prefissi Negati: Numeri o prefissi non potrà mai chiamare tranne nel caso in cui siano compresi tra i prefissi sempre permessi. Ad esempio, se viene inserito 0044 tra i prefissi negati, l’utente non potrà effettuare nessuna chiamata per il Regno Unito.
Prefissi sempre permessi: Numeri o prefissi che l’utente può SEMPRE chiamare.
Numero di uscita: qui è possibile assegnare il numero che l’utente presenterà nelle chiamate in uscita.
ATTENZIONE: il valore impostato per questo parametro a livello di Profilo utente avrà comunque minore importanza rispetto al valore impostato per il medesimo parametro a livello utente. Per semplificare il lavoro del configuratore, nella configurazione dell’utente si ha l’informazione del numero che verrà presentato direttamente sotto il parametro numero di uscita.

PERMESSI UTENTE

Capacità

Chat: iniziare una chat o inviare un messaggio breve (si può però ricevere o rispondere ai messaggi)
Trasferimento File: inviare file (si possono accettare file)
Registrazione Chiamata: avviare la registrazione
Modalità Non Disturbare: attivare la modalità non disturbare
Modalità assente: attivare la modalità assente
Modalità deviazione: attivare la deviazione verso numero esterni
Casella vocale: attivare la casella vocale
Trasferimento di chiamata: eseguire l’azione “Trasferisci a” per gli eventi “Su occupato o non disturbare” e “Su irraggiungibile”
Funzione “Chi è stato”: permette all’utente di esaminare le ultime chiamate effettuate con l’interlocutore corrente.
Integrazione: permette di usare le credenziali dell’utente per l’autenticazione necessaria all’invio di messaggi SOAP
Ingresso/uscita gruppi: permette ad un utente di entrare a far parte o uscire da un gruppo di squillo
Scelta gateway: permette all’utente di selezionare un gateway specifico per effettuare le proprie chiamate in uscita forzando le regole descritte dal LCR
Invio SMS singolo: permette all’utente di inviare singoli SMS verso numerazioni esterne
Mostra pagina gruppi: permette all’utente di abilitare sulla propria UI la visualizzazione della TAB Utenti

Area utente

Chiusure aziendali: permette all’utente di gestire le chiusure aziendali
Sale riunioni: permette all’utente di gestire le sale riunioni aziendali
Invio SMS Massivo: permette all’utente di creare SMS da inviare a contatti multipli o specifiche liste di distribuzione
Gestione SMS: permette all’utente di avere i diritti di amministrare i permessi relativi agli SMS (invio singolo, invii massivi) su tutti gli utenti del centralino

Risoluzione contatti
In questa sezione è possibile decidere quali e quante informazioni visualizzare per le chiamate in arrivo sul proprio interno. Nel dettaglio:
Applicazione preferenziale rubrica: Il VOIspeed prevede un’integrazione nativa con diverse applicazioni per le quali si comporta come accentratore di anagrafiche; le applicazioni integrate popolano la rubrica del VOIspeed dichiarando un proprio nome applicazione. Qui è possibile decidere in base a quale applicazione preferenzialmente si vuole che avvenga la risoluzione nome/numero del chiamante. Le applicazioni al momento supportate sono:

  • VOIspeed
  • Polyedro
  • Reviso
  • Tustena CRM
  • Alyante

Informazioni chiamata entrante: In questa sezione è possibile decidere quante e quali informazioni si vuole visualizzare sulla propria UI e sul display dei terminali usati dall’utente all’arrivo di una chiamata. L’ordine con cui le opzioni vengono presentate è anche l’ordine con cui saranno mostrate. Nel dettaglio:

  • Mostra descrizione numero aziendale: permette di visualizzare la descrizione impostata nel configuratore per il numero aziendale chiamato originariamente (per chiamate in ingresso);
  • Mostra nome gruppo: permette di visualizzare il nome del gruppo che ha ricevuto la chiamata e di cui si fa parte (per chiamate in ingresso);
  • Mostra nome chiamante (se in rubrica): mostra il nome del chiamante se il numero chiamante è presente nella rubrica del centralino
  • Mostra cognome chiamante (se in rubrica): mostra il cognome del chiamante se il numero chiamante è presente nella rubrica del centralino
  • Mostra azienda chiamante (se in rubrica): mostra il nome dell’azienda chiamante se il numero chiamante è presente nella rubrica del centralino

 

FORMAZIONE UTENTE

La funzione “Formazione Utente” consente ad un utente di intromettersi in una conversazione tra un utente del centralino ed un interlocutore esterno (non ci si può intromettere nelle chiamate interne). Per utilizzare questa funzione occorre essere abilitati all’ interno del configuratore VOIspeed.

Vi è anche una capability che disabilita la possibilità di subire intrusioni per formazione.

Occorre andare all’interno del configuratore nella sezione : Configurazione → Utenti → Simbolo della matita a fianco all’utente → tab “Profilo”

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