Reportistica delle chiamate

Questa sezione del configuratore contiene la lista delle chiamate effettuate/ricevute dalle varie entità (utenti, IVR, gruppi, etc.) del server VOIspeed.

Reportistica Chiamate

Legenda della tabella

Data oraInterna (user), Entrante (incoming), Uscente (outgoing) e Data e ora d’inizio della chiamata
DurataDurata della chiamata
ChiamanteNumero telefonico / Nome del chiamante
ChiamatoNumero telefonico / Nome del chiamato
ConnessoUltimo Operatore / Gruppo / Utente connesso al chiamante
EsitoOK – Esito regolare
RifiutoChiamata rifiutata
Nessuna RispostaNessuna risposta ricevuta
NessunoEsito sconosciuto
Irraggiungibile
audioIndica che la chiamata è stata registrata dal PBX  (vedi Regole Instradamento) e scarica il file
addIndica che la chiamata è stata oggetto di inoltro e mostra i vari interlocutori
Azioni– Mostra diagnosticasearch – Dettaglio della chiamatadelete – Elimina la chiamata
FILTRO RICERCA AVANZATA

Il fitro di ricerca avanza permette di rintracciare rapidamente la chiamata o l’insieme di chiamate desidarate.

7.0.12 filtro report chiamate

DataPermette di selezionare il periodo in cui si vuole analizzare il report chiamate
DirezioneFiltra le chiamate in base alla direzione (uscenti, entranti, uscente + entrante, interni o passanti per le chiamate che hanno subito inoltri)
ChiamantePermette di selezionare il tipo di chiamante a scelta fra Utente (utente del centralino) e Gateway (per le chiamate arrivate dall’esterno). Contestualmente a questa scelta compare un menu da cui selezionare l’entità corrispondante al tipo scelto. Per il tipo Generico è richiesto l’inserimento di un numero
ChiamatoPermette di selezionare il tipo di chiamato a scelta fra Utente, Gruppo, Gateway (per le chiamate fatte verso l’esterno), LCR e Risponditore. Contestualmente a questa scelta compare un menu da cui selezionare l’entità specifica appartenente al tipo scelto, ove previsto. Per il tipo Generico è richiesto l’inserimento di un numero.
ConnessoIndica l’entità finale che ha gestito la chiamata (pul essere un gateway, un utente, una casella vocale, un IVR, ecc.)
EsitoSpecificare l’esito della chiamata (OK, Occupato, Rifiuto, Irraggiungibile, Nessuna risposta, Risorse non disponibili)
ID chiamataIndica l’ID univoco della chiamata se noto: l’ID identifica univocamente la chiamata
ESPORTA CHIAMATE
Con VOIspeed 6 è possibile anche esportare la lista delle chiamate e si può fare semplicemente premendo sul bottone esporta rubrica  (esporta chiamate). E’ inoltre possibile esportare le chiamate contenute in uno specifico intervallo di date.

AziendaAzienda a cui appartengono i contatti da esportare
Intervallo dateE’ possibile aggiungere una data di inizio e di fine: in questo caso verranno esportate solo le chiamate avvenute in questo intervallo
Separatore
Scegliere (;) nel caso in cui si voglia che nel file di destinazione il separatore di campo sia il punto e virgola, scegliere (,) nel caso in cui si desidera la virgola.
Includi intestazione campiApplicare il segno di spunta se si desidera aggiungere le intestazioni per la descrizione dei campi come prima riga contenuta nel file di destinazione.

Terminare l’esportazione premendo su “OK” oppure sul tasto select32. Il sistema genererà un file chiamato callsreport.csv che contiene la lista delle chiamate.

Esporta chiamate
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