Il primo importante passo sulla strada dell’integrazione: Lynfa Comunicazione

L’integrazione tra VOIspeed UCloud e TeamSystem nasce da una stretta collaborazione tecnologica tra questi due mondi, che si incontrano nell’universo Polyedro. Polyedro è un portale web ideato, prodotto e distribuito da TeamSystem, con l’obiettivo.

L’integrazione tra VOIspeed UCloud e TeamSystem nasce da una stretta collaborazione tecnologica tra questi due mondi, che si incontrano nell’universo Polyedro. Polyedro è un portale web ideato, prodotto e distribuito da TeamSystem, con l’obiettivo di avere un unico ambiente in cui l’utente possa fruire di tutti i gestionali, i software applicativi e i servizi disponibili. In questo elenco rientrano non solo i prodotti strettamente sviluppati da TeamSystem, ma anche prodotti e servizi di terze parti in grado di integrarsi in Polyedro. In tale contesto si colloca l’integrazione con VOIspeed UCloud.

polyedro integrazione VOIspeed

In prima istanza abbiamo sviluppato uno layer tecnologico all’interno di Polyedro (invisibile per l’utente finale) che attua una sincronizzazione con il nostro servizio UCloud. Tale sincronizzazione avviene grazie al fatto che in Polyedro è stato introdotto un pannello di configurazione nel quale si possono specificare le coordinate di uno o più servizi UCloud, ognuno dei quali rappresenta il centralino virtuale di un’azienda o uno studio che opera in Polyedro. In questo modo si ottiene una prima importante caratteristica, cioè il fatto che gli utenti Polyedro diventano automaticamente utenti VOIspeed e possono accedere a tutte le funzionalità telefoniche. Inoltre avviene anche un allineamento delle anagrafiche, tutti i contatti personali e le voci di anagrafica dei gestionali diventano elementi della rubrica telefonica. Ma non è tutto: questo strato tecnologico espone una serie di servizi telefonici, tipici di VOIspeed, verso tutti gli altri applicativi. Il principale dei servizi è ovviamente la chiamata, il cosiddetto click-to-call, pertanto all’interno dei vari software e gestionali è possibile far partire una chiamata semplicemente cliccando su un numero telefonico.

lynfa_comunicazione_per_fb

In seconda istanza abbiamo creato un’interfaccia telefonica (UI) specifica per gli utilizzatori Polyedro. In termini pratici questo si traduce nel fatto che un utente effettua un accesso unico all’interno del portale Polyedro e – oltre a tutti i gestionali con i quali quotidianamente opera – ha già a disposizione una console telefonica perfettamente integrata nell’ambiente di lavoro, sia a livello funzionale, sia a livello di aspetto (look & feel).
In aggiunta, la presenza dell’interfaccia VOIspeed all’interno di Polyedro apre la possibilità ad un’ulteriore e importantissima caratteristica: la capacità di legare la telefonata alle informazioni presenti nei vari gestionali, CRM, etc. In particolare, quando arriva una chiamata o quando l’utente chiama qualcuno, è possibile visualizzare un pannello con tutte le informazioni utili, associate all’anagrafica che fa capo al numero telefonico chiamante o chiamato. Oppure è possibile apporre messaggi personalizzati su determinate anagrafiche. Ciò permette agli utenti di gestire al meglio le telefonate con clienti, fornitori, partner e collaboratori, avendo sempre a disposizione e in tempo reale tutte le informazioni del caso.

Il primo risultato concreto di questo sforzo congiunto è: “Lynfa Comunicazione”, ovvero l’integrazione tra VOIspeed UCloud e le procedure gestionali Lynfa. Gli utenti dei gestionali potranno pertanto avvalersi di importanti funzionalità, come: interfaccia telefonica integrata nell’ambiente di lavoro, click-to-call, rubrica telefonica unificata, pannello informativo in fase di chiamata (ingresso e uscita) e altro ancora!

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