Come effettuare il debug di un problema sul centralino VOIspeed

La sezione raggiungibile in Toolbox –> Diagnostica permette di accedere al registro semplificato degli eventi del centralino in modo da effettuare una diagnostica mirata all’analisi delle problematiche di una chiamata specifica o dell’attività di un utente o di un gateway.
L’accesso a questa sezione avviene anche a partire dalle pagine del monitoraggio o dai rapporti: cliccando infatti sul pulsante diag associato all’elemento da analizzare, si verrà indirizzati nella diagnostica già predisposta con le informazioni relative solamente a quella entità.

Nota: nella piattaforma On Premises gli eventi di questa sezione sono memorizzati nel Database del PBX soltanto se la diagnostica viene attivata nella sezione di sistema. Gli eventi vengono mantenuti nel DB per circa 2 giorni, dopodichè vengono sovrascritti.

Diagnostic

Nell’interfaccia principale è possibile effettuare il download del tracciato di diagnostica che si sta analizzando cliccando sull’icona export32 oppure accedere direttamente alla cartella dei file di log completi cliccando sull’icona files32.

Cliccando su Ricerca avanzata si entra nella gestione dei filtri di ricerca, la sezione più interessante di questa pagina, poiché è possibile, settando opportunamente i parametri a disposizione, debuggare rapidamente problematiche ed errate configurazioni.
Vediamo i parametri nel dettaglio:

Parametro Utilizzo
 Livello Permette di filtrare il livello di messaggi che si vuole visualizzare.

  • Normale: indica il livello base di scambio di segnalazioni fra entità e PBX
  • Warning: permette di visualizzare o meno tutti i messaggi di warning (genericamente errori gestiti) nella comunicazione fra entità e PBX
  • Eccezioni / Errori: permette di visualizzare anche tutte le problematiche, gli eventi non gestiti o bloccanti del PBX
 Tipologia Permette di filtrare il tipo di interazione che si desidera analizzare.

  • Sistema: eventi di sistema
  • Connessione: registrazioni di terminali e gateway SIP
  • Chiamata: tutte le conversazioni in genere
  • Chat: conversazioni chat
  • Trasferimento:
  • Presenza:
  • Licenza: permette di loggare le interazioni che avvengono quando si prova a registrare una nuova licenza o quando, in fase di avvio del PBX, le informazioni della licenza vengono caricate
 ID Permette di filtrare le informazioni per ID chiamata
 Entità Permette di scegliere l’entità di cui si vogliono analizzare le interazioni.

  • Sistema
  • Utente
  • Gruppo
  • Gateway
  • Risponditore
  • Numero servizi
  • Messaggio audio
  • Casella vocale
  • Gestore casella vocale
  • Utente WAN
  • Sala riunioni
  • Tabella oraria
  • Regola instradamento

In questo modo anche all’interno di un’intera chiamata di prova è possibile selezionare quale parte della chiamata interessa la nostra analisi.

 Descrizione  Permette di cercare una stringa all’interno del dump di pacchetto; la modalità di ricerca è testuale e permette di ricercare informazioni direttamente nel pacchetto loggato, ammesso che esso si trovi per i pacchetti abilitati nella sezione di configurazione.
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