Come entrare o uscire da un gruppo di risposta

Introduzione

La User Area è una sezione del centralino VOIspeed, tramite la quale l’utente può accedere ad alcune configurazioni del centralino. Vi si accede via web direttamente dalla UI, tramite il pulsante userarea che apre un’occorrenza di internet explorer contenente la user area.

Entrare o uscire da un gruppo di risposta

Nella sezione gruppi l’utente può selezionare il gruppo di risposta per entrare a farvi parte, oppure, al contrario, deselezionarlo per uscirne. Questa funzione è stata introdotta per consentire all’azienda la gestione delle risorse umane impegnate in diversi turni di lavoro. Ad esempio, la mattina un utente potrebbe lavorare per il supporto tecnico e quidni appartenere al gruppo di risposta “assistenza”, mentre il pomeriggio non deve più prendere le chiamate per il supporto, perché impegnato in altre attività.

Per selezionare o deselezionare un gruppo è sufficiente fare click sulla stella della colonna Ingresso/Uscita.

Ucloud_userarea_lista_gruppi

Per osservare i dettagli e le proprietà di un gruppo di risposta, fare click sulla lente di ingrandimento corrispondente.

Ucloud_userarea_dettagli_gruppo

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