Integrazione Omnia Web 8 SIA (UI VOIspeed UCloud)

L’integrazione tra VOIspeed UCloud ed Omnia web 8 consente di sfruttare diverse funzionalità aggiuntive che mirano a migliorare la user experience.
La prima funzionalità aggiuntiva è il Click to call

L’integrazione tra VOIspeed UCloud ed Omnia web 8 consente di sfruttare diverse funzionalità aggiuntive che mirano a migliorare la user experience.
La prima funzionalità aggiuntiva è il Click to call.

Il click to call all’interno di Omnia web 8 consente di:

  • avviare una telefonata direttamente dalla scheda cliente di Omnia Web 8 con un semplice click del mouse
  • avere a disposizione anche i numeri telefonici di entità collegate come ad esempio il venditore a cui il cliente è assegnato
Omnia Web 8 Click to call

Oltre al click to call, l’integrazione tra VOIspeed UCloud e Omnia Web 8 mette a disposizione anche il Call Popup.

il Call Popup consente di:

  • visualizzare, all’arrivo di una chiamata, un popup con il numero del cliente, con la possibilità di aprire la relativa scheda anagrafica
  • se il numero del chiamante non è censito in Omnia web 8 potrai ricercare l’anagrafica e velocemente memorizzare il numero telefonico, andando così ad aggiornare il proprio data base

Call Notes

  • durante una telefonata viene proposto di memorizzare una nota relativa alla conversazione e se necessario si può creare un appuntamento in agenda

Come configurare l’integrazione tra VOIspeed UCloud e Omnia Web 8

I prerequisiti per portare a termine correttamente la configurazione sono:

– Disporre di una installazione UCloud già attiva
– Disporre di una installazione di Omnia Web 8 attiva

Di seguito i passi operativi per configurare l’integrazione:

Attivata l’abilitazione VOISpeed  (No VOIspeed Cloud) in Omnia web 8 sarà possibile per ciascun utente
andare ad inserire sul profilo di ognuno l’interno assegnato nella sezione Account – Interni  (La richiesta va fatta al referente commerciale SIA dell’agenzia)

 

 

 

 

 

 

 

 

Selezionando la voce Dettaglio    sarà possibile accedere alla sezione dove scaricare il client CTI8 e il relativo file di configurazione.
Unzippare e salvare il contenuto sul pc dell’utente (esempio in c:\opt)

 

 

 

 

 

 

 

All’interno della UI  VOIspeed accedere alla sezione impostazioni e nella sezione Apps configurare INTEGRA.
Si consiglia di configurare integra nel caso di chiamata accettata, soprattutto nel caso di configurazione che all’arrivo della telefonata squillano n interni contemporaneamente.
Qualora l’utente utilizzi il telefono fisico per avviare la telefonata si può prevedere di far eseguire il medesimo comando anche nel caso di call activate o call out…
Da verificare a seconda della modalità con cui opera l’utente.

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