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Monitoraggio delle conference

La conference call viene mostrata all’interno della sezione del monitoraggio delle chiamate, come mostrato nella figura seguente:

Cliccando sul simbolo dell’utente a fianco la chiamata, saranno visualizzati tutti attori che intervengono nella conferenza attualmente in corso.

Come esempio, in questo caso specifico, la conferenza è stata fatta tra il servizio clienti 191, un interno del centralino e il servizio clienti 187.

Cliccando sul simbolo della diagnostica sulla destra, si accede al log della conferenza stessa.

In questa nuova versione, all’interno della diagnostica della conferenza verranno mostrati i log concatenati di tutte le chiamate che compongono la conference stessa.

In questo modo, per analizzare eventuali problematiche avvenute in fase di conference, non sarà necessario ricercare le singole chiamate tra la reportistica, ma saranno già raggruppate e più facilmente consultabili.

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