Categoria Toolbox

Ricavare un tracciato di diagnostica

TRACCIATO DI UNA CHIAMATA Per effettuare un debug rigoroso di una chiamata con problemi, la sola descrizione a parole del fenomeno non è sufficiente: questa dev’essere di supporto al tracciato della chiamata, il quale invece fornisce in modo preciso, e spesso inequivocabile, quanto sia avvenuto durante la chiamata. Per esportare il tracciato di una chiamata, […]
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Creare una rubrica aziendale condivisa

Il centralino telefonico VOIspeed dispone di una Rubrica Aziendale centralizzata, all’interno della quale coesistono contatti pubblici (visibili a tutti gli utenti) e privati (ad uso esclusivo di chi li ha inseriti). Come configurare la rubrica con il centralino VOIspeed Accedendo all’area Rubrica (Toolbox – Rubrica) è possibile visionare i contatti già presenti in rubrica in […]
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Log attività

In questa sezione è possibile analizzare lo storico degli accessi e delle modifiche operate sul PBX, oltre alle attività automatiche pianificate. In particolare, sarà possibile avere dettagli sulla data/ora dell’operazione, sull’utente loggato e sul tipo di operazione eseguita. All’ingresso della sezione si potrà vedere un filtro per la selezione di un insieme di parametri: Azienda […]
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Instradare le chiamate in ingresso in base al numero del chiamante

Il centralino telefonico VOIspeed permette di instradare le chiamate in ingresso in base al numero del CHIAMANTE. Ad esempio, se la chiamata arrivasse dall’estero si potrebbe dirottarla su un IVR che risponde in lingua inglese, oppure, se la chiamata arrivasse da un numero specifico (un cliente particolare), sarà possibile inoltrare la chiamata direttamente all’operatore o […]
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La diagnostica del centralino VOIspeed

La sezione Diagnostica, raggiungibile dal menu Toolbox –> Diagnostica, permette di accedere al registro degli eventi del centralino e di effettuare una diagnosi specifica delle problematiche. E’ possibile accedere a quest’area anche dal Report delle chiamate. Cliccando sull’icona è possibile effettuare il download del tracciato corrente, mentre cliccando sull’icona è possibile accedere alla cartella dei […]
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Come effettuare il debug di un problema sul centralino VOIspeed

La sezione raggiungibile in Toolbox –> Diagnostica permette di accedere al registro semplificato degli eventi del centralino in modo da effettuare una diagnostica mirata all’analisi delle problematiche di una chiamata specifica o dell’attività di un utente o di un gateway. L’accesso a questa sezione avviene anche a partire dalle pagine del monitoraggio o dai rapporti: […]
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Utilizzare gli strumenti (ToolBox)

Nella sezione Toolbox troviamo una serie di strumenti importanti per la gestione e la diagnostica del PBX. RUBRICA CONDIVISA Permette di accedere alla sezione Rubrica condivisa che contiene i contatti visibili dagli utenti del PBX tramite la propria GUI. La Rubrica permette di aggiunta nuovi contatti () singoli e l’esportazione dell’intera rubrica per usi esterni […]
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Importare i propri contatti aziendali in VOIspeed

Vedremo in questo articolo come importare facilmente la propria lista di contatti nella rubrica centralizzata sul vostro VOIspeed UCloud. Per prima cosa, è necessario essere un utente power-user abilitato (è possibile richiedere l’attivazione al vostro servizio di assistenza); sulla vostra UI in alto a destra comparirà l’icona . Cliccando su questa icona si aprirà una […]
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Esplora Risorse

Dal menu Toolbox ? Esplora risorse si accede alla gestione via WEB della directory di pertinenza dell’azienda corrente. La cartella di partenza viene indicata come Server\ e in questa sono contenuti tutti i file utilizzati dall’azienda (file audio, di configurazione e file di import/export dati). In questa sezione del configuratore è possibile gestire ed organizzare […]
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Assegnare ad un utente uno specifico operatore telefonico per effettuare chiamate

Con il centralino telefonico VOIspeed è possibile assegnare ad un utente, uno specifico operatore telefonico per le chiamate in uscita. Per fare un esempio possiamo fare in modo che l’utente Antonio esca con la borchia Telecom e l’utente Andrea esca con la borchia Fastweb. Aprire il menù Toolbox – Instradamento e creare una nuova regola […]
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