Categoria FAQs

Alla fine del messaggio dell’IVR si sente una forte scarica

A volte riceviamo segnalazioni di questo tipo: “Ho configurato alcuni risponditori e alla fine del messaggio dell’IVR si sente una forte scarica“. Il file originale non presenta questo difetto e ascoltandolo dal PBX lo stesso non ha difetti, ma quando parte il risponditore per una telefonata in ingresso si sente...
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Audio metallico, a tratti, assente

Quando si hanno problemi di audio a tratti, voce metallica o assente è probabile che qualche terminale sia bloccato su una vecchia sessione SIP, inondando il PBX di pacchetti su una porta RTP che dovrebbeinvece essere libera per il PBX. Il PBX, sapendo che la porta è libera la alloca...
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Collegamento Mediatrix a router Telecom

Da qualche tempo Telecom propone contratti telefonici VoIP (su linee xDLS) fornendo al cliente finale un router che emula linee tradizionali. Nel caso di linee ISDN, è probabile che il router non sia configurato opportunamente, con la conseguenza che non si riesce ad effettuare chiamate in uscita ed il PBX...
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Come distinguo per quale numero è arrivata una chiamata?

Quando un operatore che ha la necessità di rispondere in modo selettivo alle chiamate in ingresso per diversi numeri aziendali, facenti capo ad aziende o reparti diversi, occorre una segnalazione che lo aiuti a capire quale numero è stato chiamato. Per fare ciò è possibile utilizzare la GUI. In pratica...
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Come gestire la Selezione Passante con il Centralino VOIspeed

La possibilità di raggiungere degli utenti mediante un numero diretto è subordinata al possesso nel proprio piano telefonico di una serie di numeri telefonici distinti. Gli operatori possono erogare questo servizio in due maniere: 1) Servizio di Selezione Passante ad N cifre (con N = 10, 100, 1000 a secondao...
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Come implementare il backup di una linea ADSL

Negli ultimi anni, considerato l’utilizzo intensivo dei servizi online, è diventato sempre più importante avere una connessione ad internet con un grado di affidabilità molto elevato, che si avvicini il più possibile al 100% di disponibilità annua. Purtroppo la disponibilità di una connessione ADSL standard difficilmente supera il 99.95%, cioè...
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Configurare l’IVR per chiamare i diretti interni ed altri reparti

Scenario: si vuole che il risponditore automatico instradi le chiamate verso i gruppi di squillo con la selezione di una cifra; allo stesso tempo si vuole poter raggiungere gli utenti digitandone direttamente il numero di interno (tipicamente di 2 o più cifre). In questo modo si simula una sorta selezione...
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Configurare VOIspeed 4 come gateway SIP per VOIspeed 6

È possibile istruire VOIspeed 6 (On-Premises) ad usare le risorse Hardware (es. schede ISDN, e Gateway SIP qualsiasi) connesse ad un server VOIspeed 4: per fare questo occorre configurare il PBX VOIspeed 4 come GATEWAY SIP del PBX VOIspeed 6. Nota: i due PBX VOIspeed devono essere identificati da indirizzi...
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Disallineamento del Mediatrix su Primari e BRI

Questo problema avviene quando il Mediatrix collegato al flusso primario o a linee ISDN, pur mostrando Up sugli stati Physical link e Signaling, visualizza uno (il primo) o due canali in Idle, su cui a volte è possibile fare/ricevere telefonate, ma tutti gli altri si presentano nello stato di Maintenance...
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Disattivare SIP ALG del router

Molti dei problemi relativi a chiamate da/verso operatori VoIP sono dovute alle configurazioni di router e firewall aziendali utilizzati dal PBX per inviare e ricevere i flussi audio. La causa principale è legata alla funzione ALG (Application Layer Gateway) o anche SIP/VoIP ALG che, analizzando il contenuto dei pacchetti SIP...
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