Categoria FAQs

Alla fine del messaggio dell’IVR si sente una forte scarica

A volte riceviamo segnalazioni di questo tipo: “Ho configurato alcuni risponditori e alla fine del messaggio dell’IVR si sente una forte scarica“. Il file originale non presenta questo difetto e ascoltandolo dal PBX lo stesso non ha difetti, ma quando parte il risponditore per una telefonata in ingresso si sente questa scarica a fine messaggio. […]
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Configurare l’IVR per chiamare i diretti interni ed altri reparti

Scenario: si vuole che il risponditore automatico instradi le chiamate verso i gruppi di squillo con la selezione di una cifra; allo stesso tempo si vuole poter raggiungere gli utenti digitandone direttamente il numero di interno (tipicamente di 2 o più cifre). In questo modo si simula una sorta selezione passante a due stadi SOLUZIONE […]
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Disattivare SIP ALG del router

Molti dei problemi relativi a chiamate da/verso operatori VoIP sono dovute alle configurazioni di router e firewall aziendali utilizzati dal PBX per inviare e ricevere i flussi audio. La causa principale è legata alla funzione ALG (Application Layer Gateway) o anche SIP/VoIP ALG che, analizzando il contenuto dei pacchetti SIP (sulla porta standard 5060*), ne […]
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Il telefono analogico continua a squillare dopo aver già risposto dal secondo terminale

È abbastanza frequente la situazione in cui un utente del centralino ha necessità di gestire due terminali: un telefono fisso da scrivania ed un telefono cordless per avere libertà di movimento (es. mentre sono al telefono mi devo alzare per aprire lo schedario dell’ufficio, devo andare nell’archivio dell’altra stanza per reperire un documento, o devo […]
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Rifiuto chiamate in ingresso con Primari Fastweb

In uno scenario in cui si ha un gateway Mediatrix collegato ad un Primario di Fastweb, può accadere che l’operatore abbatta le chiamate in ingresso per il centralino VOIspeed. La chiamata verrebbe interrotta dall’operatore a seguito di una risposta non gradita al SETUP da parte del gateway. L’operatore abbatte arbitrariamente abbatte la chiamata inviando una […]
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L’IVR non riesce a trasferire le chiamate verso un numero esterno

Il problema è legato al modo in cui il PBX considera l’entità IVR: infatti nelle più recenti versioni del PBX il risponditore è un’entità ESTERNA e per fargli effettuare chiamate verso numeri esterni, deve esistere una regola di instradamento specifica che indichi che per chiamare quel numero esterno, il tipo chiamante deve essere ESTERNO. E’ […]
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Problemi con router Telecom Sercomm Fibra

Abbiamo appurato che il router telecom Sercomm, modello AGCOMBO ha problemi abbastanza gravi per il corretto funzionamento delle applicazioni UCloud e On premises remote. I dettagli prelevati da un dispositivo con i problemi sono i seguenti (non esaustivi): Name of device AGCOMBO DSL version A2pv6F039u.d26a Firmware version AGSOT_1.0.4 / AGSOT_1.0.7 / AGSOT_1.0.8 / AGSOT_1.0.9 Bootloader […]
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Disallineamento del Mediatrix su Primari e BRI

Questo problema avviene quando il Mediatrix collegato al flusso primario o a linee ISDN, pur mostrando Up sugli stati Physical link e Signaling, visualizza uno (il primo) o due canali in Idle, su cui a volte è possibile fare/ricevere telefonate, ma tutti gli altri si presentano nello stato di Maintenance e sono pertanto inutilizzabili. Di […]
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Timeout registrazione terminale o gateway

Descrizione del problema: non sono più arrivati pacchetti REGISTER dal terminale e\o dal gateway e la sessione di registrazione è scaduta. Ogni dispositivo fisico che utilizza il protocollo SIP (telefoni IP e gateway telefonici) invia periodicamente (ogni 60-120 secondi) dei pacchetti di registrazione (REGISTER) verso il server, indicando il periodo di registrazione nel campo expires: […]
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Tono di libero disturbato o assente con operatori telefonici che utilizzano router Patton

Quando si riceve il servizio da operatori telefonici alternativi, che utilizzano i router della Patton, effettuando una chiamata, a volte il tono di libero che si ascolta duante l’invio di una chiamata in uscita, può essere percepito disturbato o essere del tutto assente. Per ovviare a questo problema il gestore telefonico deve abilitare sul proprio […]
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