Categoria Gruppi di risposta

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Come monitorare l’attività di un gruppo di risposta dalla propria UI

In questo articolo vedremo come visionare l’attività di un gruppo di risposta dalla propria UI Dalla propria UI UCloud è possibile visionare in tempo reale il traffico e l’attività dei singoli componenti dei gruppi di risposta del centralino. L’utente che intende utilizzare questa funzionalità, deve essere abilitato dall’amministratore del centralino...
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Come monitorare il dettaglio di un gruppo di risposta dalla propria UI

In questo articolo vedremo come monitorare nel dettaglio un gruppo di risposta dalla propria UI. L’utente che intende utilizzare questa funzionalità, deve essere abilitato dall’amministratore del centralino (cfr. Creazione e configurazione Utenti). Dalla propria UI UCloud è possibile visionare in tempo reale il traffico e l’attività dei singoli componenti dei...
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Come entrare in una chiamata per effettuare la formazione dell’operatore (intrusione)

In questo articolo vedremo come sia possibile entrare dalla propria UI in una chiamata attiva fra altri interlocutori al fine di fornire supporto in tempo reale o erogare formazione dedicata agli operatori. La funzione si esplica sotto forma di un’intrusione in chiamata che, di fatto, crea una conference call automatica...
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Come gestire un gruppo per riproduzione messaggi dal vivo (gruppo broadcast)

In questo articolo vedremo com realizzare e gestire un gruppo di utenti per la riproduzione di messaggi dal vivo. Il gruppo in oggetto sarà un gruppo speciale utilizzato per riprodurre messaggi in grandi ambienti o uffici open space; nella fattispecie sarà un particolare gruppo che per impostazioni dirette sarà in...
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Come effettuare annunci dalla propria UI VOIspeed

In questo articolo vedremo come è possibile effettuare annunci dalla propria UI VOIspeed in maniera da riprodurre un messaggio in ambienti ampi o, più in generale, su più postazioni differenti. Affinché la funzionalità sia disponibile è necessario che esista e sia correttamente configurato almeno un gruppo broadcast (cfr. Come gestire...
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