In questo articolo vedremo come utilizzare il servizio note per aggiungere una nuova nota ad una chiamata o per recuperare la lista delle note già create. Le note sono piccoli appunti che servono a recuperare rapidamente l’argomento della telefonata oppure permettono di tenere un piccolo diario delle comunicazioni intercorse fra l’utente ed un contatto. Creazione […]
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In questo articolo vedremo come visualizzare rapidamente lo storico di tutte le note di chiamata e di tutte le chiamate programmate collegate ad un dato contatto. L’idea di base è simile a quella dei CRM per i quali i dettagli di un contatto aziendale, oltre a contenere le informazioni anagrafiche, permette di recuperare tutte le […]
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In questo articolo vedremo come recuperare la lista di tutte le notifiche perse della propria UI; la UI dispone di numerose funzionalità che aiutano nella comunicazione aziendale e per ciascuna di esse, oltre a registrare l’attività eseguita, si occupa di notificare eventuali azioni perse. Il centro notifiche è un pannello che si apre lateralmente alla […]
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In questo articolo vedremo come recuperare la lista di tutti i promemoria di chiamata impostati per la giornata in corso, indipendentemente dal contatto o utente per il quale il promemoria è stato creato. Dal Centro notifiche, raggiungibile dall’icona della campanella in alto a destra sulla UI, selezionando la voce Oggi si accede alla sezione contenente […]
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In questo articolo vedremo come è possibile effettuare annunci dalla propria UI VOIspeed in maniera da riprodurre un messaggio in ambienti ampi o, più in generale, su più postazioni differenti. Affinché la funzionalità sia disponibile è necessario che esista e sia correttamente configurato almeno un gruppo broadcast (cfr. Come gestire un gruppo per riproduzione messaggi […]
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In questo articolo vedremo come sia possibile entrare dalla propria UI in una chiamata attiva fra altri interlocutori al fine di fornire supporto in tempo reale o erogare formazione dedicata agli operatori. La funzione si esplica sotto forma di un’intrusione in chiamata che, di fatto, crea una conference call automatica fra chi utilizza la funzionalità, […]
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In questo articolo vedremo com realizzare e gestire un gruppo di utenti per la riproduzione di messaggi dal vivo. Il gruppo in oggetto sarà un gruppo speciale utilizzato per riprodurre messaggi in grandi ambienti o uffici open space; nella fattispecie sarà un particolare gruppo che per impostazioni dirette sarà in grado di gestire una chiamata […]
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In questo articolo vedremo come monitorare nel dettaglio un gruppo di risposta dalla propria UI. L’utente che intende utilizzare questa funzionalità, deve essere abilitato dall’amministratore del centralino (cfr. Creazione e configurazione Utenti). Dalla propria UI UCloud è possibile visionare in tempo reale il traffico e l’attività dei singoli componenti dei gruppi di risposta del centralino […]
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In questo articolo vedremo come visionare l’attività di un gruppo di risposta dalla propria UI Dalla propria UI UCloud è possibile visionare in tempo reale il traffico e l’attività dei singoli componenti dei gruppi di risposta del centralino. L’utente che intende utilizzare questa funzionalità, deve essere abilitato dall’amministratore del centralino (cfr. Creazione e configurazione Utenti). […]
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Un gruppo di squillo è un insieme di utenti del PBX caratterizzati da proprietà comuni. Un gruppo serve per indirizzare la stessa chiamata...
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