Assistenza partner
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VOIspeed fornisce ai propri partner una gamma di strumenti utili a soddisfare sia esigenze di assistenza tecnica che di supporto alle vendite:
Ticket online
Tramite la propria area riservata è possibile richiedere supporto per problematiche o richieste generiche o per un'analisi più approfondita a seguito di anomalie riscontrate.
Appuntamento telefonico
VOIspeed mette a disposizione un numero telefonico ed un tecnico per ottenere assistenza telefonica (va chiesto almeno 24 ore prima via ticket dell’area riservata). Il partner può scegliere solo una fascia (mattino o pomeriggio). Il numero sarà comunicato nel ticket (protetto da codice). Orari lun-ven 10–12.30 / 15–17.30.
RMA (sostituzione merce)
E' possibile richiedere la sostituzione o riparazione di prodotti hardware direttamente dalla propria area riservata.
Emergenza - S.O.S. RECALL
Servizio tempestivo di assistenza su richiesta, finalizzato a supportare il partner nella soluzione di problematiche urgenti dovute a cause bloccanti e non risolvibili con le competenze di primo livello del partner stesso. Con l'SOS RECALL è possibile lasciare un messaggio e il personale competente provvederà ad un sollecito riscontro telefonico. Il servizio è attivo dalle 9 alle 17 ed è accessibile tramite chiamata allo 0733 1776164 con codice di assistenza.
Risorse
Hardware VOIspeed
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Formazione clienti
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