Benvenuti a VOItech, il glossario mensile per scoprire i termini della comunicazione digitale!
Che tu sia alle prime armi o desideri solo rinfrescare la tua memoria, questa è la guida ideale per navigare nel mondo della comunicazione digitale.
Ecco i termini che abbiamo esplorato insieme questo mese:
Il CTI (Computer Telephony Integration) è l’integrazione tra il centralino telefonico e un software, come un CRM o un gestionale.
Permette ai due sistemi di comunicare tra loro per rendere più semplice e veloce la gestione delle chiamate.
🔗 Cosa consente di fare?
- Effettuare chiamate con un semplice click (click to call)
- Vedere chi sta chiamando grazie ai pop-up automatici
- Aprire subito la scheda cliente durante la chiamata
- Registrare le attività telefoniche direttamente nel CRM
🎯 Perché è utile?
Migliora la produttività, riduce gli errori e velocizza il lavoro dei team perché unisce in un unico flusso telefono e software aziendali.
Il Caller ID è il sistema che identifica il chiamante mostrando il suo numero — e, quando disponibile, anche il nome associato. Ti permette di sapere chi sta chiamando prima ancora di rispondere. 💡
Come funziona?
Il centralino riceve il numero del chiamante e lo confronta con la rubrica aziendale o con il CRM integrato.
Se trova una corrispondenza, mostra automaticamente il nome, rendendo l’esperienza più chiara e immediata.
🎯 Perché è utile?
- Riconosci subito clienti e fornitori
- Rispondi in modo più rapido e mirato
- Migliori la gestione delle chiamate in entrata
📍 Segui la nostra rubrica VOItech per scoprire nuovi termini del mondo della comunicazione digitale!
