La nuova release della UI VOIspeed introduce importanti miglioramenti pensati per semplificare la gestione quotidiana delle comunicazioni aziendali. Le novità riguardano in particolare la gestione delle code, i gruppi di risposta e il trasferimento delle chiamate, con un’esperienza d’uso più chiara, rapida e intuitiva.
Nuova UX per la gestione delle code dei gruppi
Le chiamate provenienti dalle code dei gruppi di risposta sono ora integrate direttamente nel pannello principale delle chiamate. La nuova interfaccia consente di distinguere immediatamente le chiamate dirette da quelle provenienti dalle code, offrendo una visione più chiara e completa delle comunicazioni in arrivo.
Ogni chiamata in coda può essere gestita con la stessa semplicità delle chiamate tradizionali, accedendo direttamente alle principali operazioni disponibili, come risposta, trasferimento e altre azioni rapide, senza dover passare attraverso schermate o procedure aggiuntive.
Suonerie dedicate per tipologia di chiamata
Per identificare subito il tipo di chiamata e migliorare ulteriormente l’esperienza operativa, VOIspeed introduce suonerie differenziate per le chiamate dirette e per quelle provenienti da gruppi o code.
Le due tipologie di notifica possono essere configurate in modo indipendente tramite impostazioni dedicate, permettendo a ogni utente di personalizzarle in base alle proprie preferenze.
Nuova UX guidata per il trasferimento delle chiamate
La procedura di trasferimento è stata completamente riprogettata per offrire un flusso più semplice e immediato.
La nuova interfaccia guidata permette di effettuare facilmente sia trasferimenti con supervisione sia trasferimenti ciechi, indirizzando la chiamata verso altri utenti, gruppi o caselle vocali. Tutto in pochi clic e con un flusso più intuitivo, che rende l’operazione più semplice e veloce.
Trasferimento diretto alla casella vocale
Tra le funzionalità più richieste arriva la possibilità di trasferire una chiamata non ancora risposta direttamente verso una casella vocale, sia personale sia aziendale.
L’opzione è integrata direttamente nella nuova schermata di trasferimento chiamata.
Integrazione tra chiamate e attività
Il pannello info chiamata, visibile durante le chiamate in entrata e in uscita, si arricchisce di nuove funzionalità pensate per rendere ancora più efficace la gestione delle attività.
Oltre alle informazioni già presenti, viene ora visualizzata una nuova sezione con le attività in calendario associate al contatto o al numero telefonico.
Direttamente dalla stessa schermata è inoltre possibile creare, con un solo clic, un nuovo promemoria generico o di chiamata.
Tutta la flessibilità che già conosci, con nuove possibilità
Le nuove funzionalità si integrano perfettamente con le modalità operative già presenti in VOIspeed. Restano infatti disponibili tutti i metodi di trasferimento attualmente utilizzati, inclusi il trasferimento tramite drag & drop e quello tramite messa in attesa con seconda chiamata.
Inoltre, il trasferimento tramite drag & drop è ora supportato anche per le chiamate provenienti dalle code dei gruppi, offrendo maggiore flessibilità nella gestione delle comunicazioni.
La release 2.2.1 rappresenta un ulteriore passo nell’evoluzione di VOIspeed, con novità che semplificano i flussi di lavoro e migliorano l’efficienza operativa. Un aggiornamento che rende la gestione delle comunicazioni ancora più fluida, integrata e vicina alle esigenze di chi utilizza VOIspeed ogni giorno.
