ZOOM Torino e Infosistemi: una storia di integrazione ed efficienza nella gestione delle comunicazioni

ZOOM Torino è il primo bioparco immersivo d’Italia, una realtà unica di oltre 160.000 mq di parco che coniuga tutela della biodiversità e divulgazione scientifica. Per garantire un servizio impeccabile ai propri clienti e ottimizzare le attività interne, la comunicazione tra i vari reparti e il team di telemarketing riveste un ruolo centrale.

“Avevamo bisogno di una soluzione affidabile, capace di supportare il nostro team di vendita e del telemarketing per gestire in modo efficiente le richieste dei clienti” spiega Andrea Gilli, responsabile commerciale di ZOOM Torino.

Esigenze iniziali e il ruolo di Infosistemi nella scelta di VOIspeed

Prima dell’adozione di VOIspeed, ZOOM Torino disponeva di un’infrastruttura telefonica frammentata e poco integrata con i sistemi aziendali. L’acquisizione del parco Natura Viva ha reso ancora più evidente la necessità di un sistema in grado di gestire in maniera fluida la comunicazione tra le sedi, la gestione delle chiamate nei due call center e il coordinamento delle risorse, di cui una parte in smartworking.

Francesco Fini, amministratore di Infosistemi, racconta: “L’azienda cercava un centralino in grado di supportare il telemarketing su più sedi, da remoto, che garantisse la gestione autonoma delle configurazioni operative e, soprattutto, che fosse integrato con il loro CRM. VOIspeed era la soluzione ideale.”

Il valore di VOIspeed

Grazie a VOIspeed, Infosistemi ha potuto implementare un’infrastruttura telefonica centralizzata, integrata con CRM in cloud, piattaforma in uso dallo ZOOM Torino.

“L’integrazione con il CRM è stata un elemento chiave della scelta,” conferma Andrea Gilli.

“Ora i nostri operatori possono effettuare chiamate con un semplice click e avere immediatamente a disposizione le informazioni sui clienti, ottimizzando così il lavoro.”

Un traguardo per la rivendita delle linee VoIP di VOIspeed

Un aspetto particolarmente significativo di questo progetto è stato l’adozione delle linee VoIP di VOIspeed, fornite direttamente da Infosistemi. ZOOM Torino è stato il primo cliente a beneficiare del nuovo servizio di rivendita delle linee VoIP attraverso un partner VOIspeed.

Ciò dimostra come il sistema possa essere fornito e gestito in modo efficiente dai partner certificati, garantendo ai clienti finali un servizio completo e altamente performante.

Esperienza e benefici per il cliente

L’adozione di VOIspeed ha portato benefici immediati a ZOOM Torino.

“Grazie all’integrazione con il CRM e alla gestione semplificata delle chiamate, riusciamo a essere più rapidi e precisi nelle risposte ai clienti,” afferma Valentina, team leader del telemarketing.

“L’identificazione immediata del chiamante e la possibilità di lavorare su più sedi in maniera coordinata hanno migliorato notevolmente il nostro flusso di lavoro.”

Dal punto di vista operativo, la gestione remota e la flessibilità del sistema hanno ridotto i tempi di intervento e ottimizzato l’organizzazione del lavoro.

Conclusioni

VOIspeed si è rivelato non solo un centralino, ma una vera piattaforma strategica per la comunicazione aziendale.

“Per una realtà dinamica come la nostra, avere un sistema intuitivo, flessibile e integrato con i nostri strumenti di lavoro è essenziale,” conclude Andrea Gilli.

“Grazie a Infosistemi e VOIspeed, oggi lavoriamo in modo più rapido, efficace e senza interruzioni.”