Benvenuti a VOItech, il glossario mensile per scoprire i termini della comunicazione digitale!
Che tu sia alle prime armi o desideri solo rinfrescare la tua memoria, questa è la guida ideale per navigare nel mondo della comunicazione digitale.
Ecco i termini che abbiamo esplorato insieme questo mese:
La casella vocale è una funzionalità del centralino che permette ai chiamanti di lasciare un messaggio audio quando l’utente non è disponibile a rispondere.
💡 Come funziona?
- Riproduce un messaggio personalizzato (es. “Non sono disponibile, lascia un messaggio”)
- Registra l’audio lasciato dal chiamante
- Lo archivia nella tua casella vocale.
🎧 Come si ascoltano i messaggi?
- Nei centralini cloud, puoi ascoltarli da:
- PC, tramite interfaccia web
- App mobile
- Email (se è attiva la notifica con allegato audio)
Questo rende la casella vocale accessibile ovunque ti trovi — anche fuori ufficio.
Il Click To Call è la funzione che consente di avviare una chiamata con un semplice clic direttamente da un software, un CRM o una pagina web, senza dover digitare manualmente il numero.
💡 Come funziona?
- Il sistema riconosce il numero di telefono presente su una scheda contatto o in un gestionale.
- Con un clic, il centralino stabilisce la connessione e fa partire la chiamata tramite il tuo interno.
- L’intera operazione avviene in pochi istanti, migliorando la produttività e riducendo errori di digitazione.
📈 Perché è utile?
Il Click to Call velocizza la gestione delle comunicazioni, specialmente per chi lavora con database di clienti o contatti (come team commerciali o studi professionali).
Inoltre, quando è integrato con il CRM, permette di tenere traccia automatica delle chiamate, migliorando l’organizzazione del lavoro.
Lo Stato Utente è l’indicazione che mostra in tempo reale la disponibilità di un interno o di un collega all’interno del centralino.
💡 Quali sono gli stati più comuni?
- Libero – l’utente è disponibile a ricevere chiamate.
- Occupato – si attiva automaticamente quando l’utente è già in conversazione.
- Non disturbare (DND) – blocca tutte le chiamate in entrata.
- Assente – indica che l’utente non è al momento reperibile.
- Deviazione – la chiamata viene inoltrata a un altro numero o interno.
Gli stati utente semplificano la collaborazione, evitando tentativi di chiamata a vuoto e migliorando la gestione del tempo.
📍 Segui la nostra rubrica VOItech per scoprire nuovi termini del mondo della comunicazione digitale!
