MIA Srl e CLV: una storia di Innovazione ed efficienza grazie alla Comunicazione Integrata

MIA Forniture Srl è un’azienda leader nella fornitura di pannelli per arredamento, con una forte vocazione all’innovazione nel settore del design e dell’artigianato. Paolo Bizzozzero, esponsabile amminostrativo di MIA, ha sempre posto al centro delle proprie esigenze aziendali la rapidità e precisione nelle risposte ai clienti.

“Il nostro obiettivo è da sempre fornire informazioni rapide e precise, spesso nel giro di pochi minuti,” afferma Paolo.

Esigenze iniziali e il ruolo di CLV e 7180 nella scelta di VOIspeed

Prima dell’intervento di CLV e 7180, MIA Forniture utilizzava un semplice centralino Asterisk non integrato con il proprio gestionale. Questo rallentava la gestione delle chiamate e la comunicazione tra reparto amministrativo, operatori e magazzinieri.

Alberto Corbetta, amministratore di CLV, ha proposto l’adozione di VOIspeed:

“Abbiamo visto che il cliente aveva bisogno di velocità e informazioni in tempo reale. VOIspeed ci ha permesso di creare questa connessione diretta tra centralino e software.”

Il valore di VOIspeed e il business model di CLV

Grazie a VOIspeed, CLV ha potuto integrare completamente il centralino con il gestionale di MIA Forniture.

“Ora, quando un cliente chiama, il sistema riconosce immediatamente il numero e apre in automatico la scheda cliente con tutte le informazioni rilevanti: ordini in corso, scadenze e storico acquisti,” spiega Paolo.

Questa integrazione consente risposte tempestive senza la necessità di cercare manualmente le informazioni.

Ed è proprio su questo aspetto che si basa l’intera value proposition di CLV e 7180: l’integrazione non come un semplice collegamento tra sistemi, ma come un approccio strategico che arricchisce e ottimizza l’intero processo lavorativo.

Il valore di VOIspeed e il business model di CLV

Grazie a VOIspeed, CLV ha potuto integrare completamente il centralino con il gestionale di MIA Forniture.

“Ora, quando un cliente chiama, il sistema riconosce immediatamente il numero e apre in automatico la scheda cliente con tutte le informazioni rilevanti: ordini in corso, scadenze e storico acquisti,” spiega Paolo.

Questa integrazione consente risposte tempestive senza la necessità di cercare manualmente le informazioni. Ed è proprio su questo aspetto che si basa l’intera value proposition di CLV e 7180: l’integrazione non come un semplice collegamento tra sistemi, ma come un approccio strategico che arricchisce e ottimizza l’intero processo lavorativo.

Esperienza e vantaggi concreti per il cliente

L’esperienza di MIA Forniture con VOIspeed è stata altamente positiva grazie all’approccio consulenziale di CLV e 7180.

“I tempi di risposta ai clienti si sono ridotti da 72 a meno di 24 ore“, afferma Paolo.
“Gli operatori ricevono immediatamente informazioni precise, e la comunicazione con i magazzini e gli operatori di fabbrica è istantanea tramite le chiamate audio-video interne“.

VOIspeed, grazie alla completezza dei propri strumenti, ha permesso una gestione integrata e fluida delle operazioni aziendali.

Conclusioni: l’impatto strategico di CLV e VOIspeed

VOIspeed non è solo un centralino, ma una piattaforma strategica per l’integrazione aziendale, resa possibile dall’expertise di CLV e 7180.

“È impossibile tornare indietro,” conclude Paolo. “Con VOIspeed, abbiamo eliminato ogni ostacolo nella gestione delle chiamate e delle informazioni, migliorando drasticamente l’efficienza operativa.”