VOIspeed: programma di formazione tecnica e commerciale

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A) Formazione e StartUp.

Questi sono i passi da seguire per avere un’adeguata e rapida formazione sul prodotto e sulla soluzione VOIspeed.

  1. Prendere visione dei video riguardanti:

    1. Architettura UCloud

    2. Il configuratore UCloud

    3. UI VOIspeed UCloud

Solo dopo aver visto i video sopra elencati sarà possibile partecipare in maniera partecipativa ad almeno un incontro tecnico svolto online ed in webinar per verificare le conoscenze acquisite e chiarire eventuali dubbi

 

2. Conoscere gli strumenti di supporto

 

3. Aver installato VOIspeed in sede

 

Una volta che il partner ha completato correttamente queste tre fasi può definirsi formato

B) Supporto

Molti e di alto valore sono gli strumenti che il partner ha a disposizione per avere un supporto di secondo livello, di prevendita, di progettazione e molto altro

  1. Progettazione e prevendita:

    1. Supporto e prevendita

      TeamSystem Communication mette a disposizione dei propri partner la figura del Customer Service Manager che si occupa di servire supporto specialistico tecnico/commerciale di PRE-VENDITA, attività di formazione, trasferimento know-how personalizzato e affiancamento OnSite tecnico/commerciale per progetti speciali e di rilievo.

    2. Ticket di approvazione progetto

      Questo tipo di ticket è necessario qualora si voglia certificare un’installazione specifica.
      Solo grazie all’approvazione progetto è possibile individuare eventuali scenari critici ancor prima di effettuare  l’installazione.
      Per richiedere un ticket di approvazione progetto loggarsi all’interno dell’area riservata, andare sul menù supporto e richiedere il supporto del quale si necessita.

  2. Installazione:

    1. Manualistica

      Sul sito www.voispeed.com è disponibile una sezione completamente dedicata all’utilizzo e alle configurazioni del centralino VOIspeed, e sono rispettivamente le sezioni come utilizzare e come configurare voispeed. Potete, effettuando una ricerca, approfondire qualsiasi argomento sul mondo VOIspeed. In particolare l’articolo Configurare VOIspeed Passo per Passo vi guiderà nell’installazione indicandovi tutti gli step da seguire.

    2. Appuntamenteo telefonico

      TeamSystem Communication mette a disposizione del proprio partner un canale telefonico diretto con un tecnico VOIspeed, da utilizzare all’occorrenza. Per richiedere un appuntamento telefonico loggarsi  all’interno dell’area riservata, andare sul menù supporto e richiedere l’appuntamento

  3. Manutenzione:

    1. Ticket Online

      Il Ticket online è uno strumento molto utile per richiedere un’analisi più approfondita a seguito di anomalie riscontrate sul sistema VOIspeed. Per richiedere un ticket online loggarsi all’interno dell’area riservata, andare sul menù supporto e richiedere il ticket

    2. SOS VOIspeed

      L’SOS di VOIspeed è un servizio di assistenza su richiesta, finalizzato a supportare il partner nella risoluzione di problemi “urgenti” dovuti a cause “bloccanti” e non risolvibili con le competenze di primo livello dello stesso partner. Con l’SOS RECALL, inoltre, è possibile lasciare un messaggio e il personale, competente e qualificato, provvederà ad un sollecito riscontro telefonico. Per richiedere un SOS RECALL loggarsi all’interno dell’area riservata, andare sul menù supporto e richiedere l’SOS

    3. RMA

      Questa sezione è dedicata alla richiesta di sostituzione e/o riparazione dei prodotti non più funzionanti. Per richiedere un RMA loggarsi all’interno dell’area riservata, andare sul menù supporto e richiedere l’RMA

Potete trovare tutti gli strumenti sopra descritti accedendo all’area riservata ed entrando nella sezione Supporto.

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