How Can We Help?
Non ricevo più le chiamate in ingresso sul telefono Yealink
Il fenomeno che si presenta all’utente è tipicamente il seguente:
- l’utente muto preme il tasto e non se ne accorge
- le chiamate vengono rifiutate
- alla prima chiamata rifiutata il menù sul display LCD cambia per mostrare le chiamate perse.
- l’utente chiama e si lamenta perché non riceve più chiamate.
- Alla domanda: << Ha premuto il tasto DND, non disturbare ? >> il cliente guarda sul display e non lo trova per cui risponde: << No, non l’ho premuto >>
Questo scenario diventa perciò difficile da analizzare. La prima cosa da controllare è se è stata accidentalmente attivata la funzione non disturbare (DND) del telefono. Per cui la domanda corretta da porre all’utente dovrebbe essere:
<< Sul display, in alto a destra, vede scritto DND in un rettangolino ? >>
Se la risposta è sì, bisogna prima visualizzare le chiamate perse (ultimo tasto a destra) e poi premere il tasto DND. Se la risposta è no, controllare la GUI.
Volendo, è possibile disabilitare la funzione DND del telefono in due modi:
- Disattivare il tasto funzione entrando in configurazione web del telefono e disattivando il tasto 3 (menu DSSkey – Softkey 3 –> N/A)
- Assegnare al tasto 3 una diversa funzione a scelta dal menu a tendina del parametro Softkey 3