Definire gli orari di apertura e chiusura della propria azienda

Con il centralino VOIspeed è possibile variare il flusso delle chiamate in ingresso  a seconda di un determinato arco temporale.
Lo strumento che permette di ottenere quanto sopra riportato è la Tabella Oraria. E’ possibile infatti associare una o più regole di instradamento ad una determinata tabella oraria  e definire così un comportamento diverso per ogni periodo della giornata, settimana, mese, anno. Una tabella oraria è costituita a sua volta da un insieme di fasce orarie che rappresentano un periodo di tempo contiguo e sono caratterizzate da una data/ora di inizio e fine. Dunque inserendo più d’una fascia oraria in una stessa tabella si è in grado di definire un periodo di tempo più complesso, come ad esempio l’apertura settimanale dei propri uffici. Per fare un esempio la tabella oraria “Apertura Aziendale” potrà essere costituita da due fasce orarie: “Orario  Apertura Mattino” e “Orario Apertura Pomeriggio”

Come configurare gli orari di apertura e chiusura con il centralino VOIspeed

Nel menu Configurazione – Tabelle Orarie, si può consultare la lista delle tabelle orarie esitenti. I pulsanti delete, search, edit servono rispettivamente per eliminare, consultare e modificare le configurazioni. Per creare una nuova tabella oraria si deve cliccare sul pulsante add32. Nella lista delle tabelle orarie è indicato il numero di fasce orarie memorizzate in ogni tabella. Una nuova tabella conterrà dunque 0 fasce orarie.

Tabelle Orarie

DEFINIRE LE FASCE ORARIE

Dopo aver aggiunto una nuova Tabella oraria, indicandone il nome apparirà un link per aggiungere la prima fascia oraria:

Nuova tabella

Per modificare il nome della tabella fare click sul link Modifica tabella o sul pulsante edit in alto. Per creare la prima fascia oraria fare click sul link Crea la prima fascia oraria, o fare click sul pulsante add32 in alto che servirà poi per aggiungere le fasce successive alla prima.
Per l’inserimento della fascia oraria apparirà la seguente finestra:

Nuova fascia oraria Descrizione Descrizione della fascia oraria
Ora inizio/fine Intervallo orario della fascia oraria.
Giorni della settimana Giorni di validità della fascia oraria
Vincolo calendario

Permette di scegliere se ed in che modo vincolare i parametri descritti precedentemente o, più in generale, l’intera fascia oraria. è possibile scegliere fra:

  • Nessuno: per non assegnare nessun vincolo
  • Intervallo date: la fascia oraria varrà solo all’interno di un particolare intervallo di giorni
  • Giorno/mese/anno fisso: per selezionare un particolare giorno di funzionamento della fascia. In questo caso se l’anno non viene specificato, la fascia oraria varrà indifferentemente per il giorno e mese in qualsiasi anno di attività.
ESEMPI DI CREAZIONE DELLE FASCE ORARIE

Ognuno dei parametri indicati sopra contribuisce a specificare sempre più nel dettaglio i limiti di validità di una determinata fascia oraria. Ogni “gruppo” di vincoli (informazioni generali, settimanali e particolari) costituisce un “affinamento” dei gradi di libertà della fascia oraria. Al momento opportuno, il sistema confronterà ognuno dei vincoli presenti in tutte le fasce orarie: la fascia oraria “vincente” tra le tante potenzialmente idonee, sarà quella con il maggior numero di vincoli che soddisfano l’istante in cui la chiamata viene gestita. Alcuni esempi chiariranno meglio il concetto.

Nome Fascia Oraria
Descrizione Configurazione Fascia Oraria
Apertura mattino sempre Orario: 8.00 – 13.00 nei giorni lun-ven
Fascia oraria valida per sempre
Ora inizio: 8.00 — Ora fine: 13.00
Settimana: lun, mar, mer, gio, ven
Apertura pomeriggio sempre Orario: 14.30 – 18.30 nei giorni lun-ven
Fascia oraria valida per sempre
Ora inizio: 14.30 — Ora fine: 18.30
Settimana: lun, mar, mer, gio, ven
Inserendo due fasce superiori all’interno di una tabella oraria si creerà una descrizione completa per l’apertura settimanale degli uffici
Apertura mattino agosto Orario: 8.00 – 13.00 nei giorni lun-ven
Fascia oraria valida nel mesi di agosto
Ora inizio: 8.00 — Ora fine: 13.00
Settimana: lun, mar, mer, gio, ven
Mese fisso: agosto
Chiusura week end Nei giorni Sabato e Domenica Ora inizio: 0.00 — Ora fine: 23.59
Settimana: sabato, domenica
Ferie estive Chiusura per ferie tutti i giorni
al 06/08 al 24/08
(compresi sabati e domeniche)
Ora inizio: 0.00 — Ora fine: 23.59
Settimana: nessuno
Vincolo: intervallo date
Data inizio: 06/08/2012
Data fine: 24/08/2012
Ponte Natale Chiusura il 24/12/12 Ora inizio: 0.00 — Ora fine: 23.59
Settimana: nessuno
Vincolo: giorno/mese/anno fisso
Giorno fisso: 24/12/2012
Chiusura per il patrono cittadino Chiusura il 18/08 Ora inizio: 0.00 — Ora fine: 23.59
Settimana: nessuno
Vincolo: giorno/mese/anno fisso
Giorno fisso: 18/08

 

è possibile associare una tabella oraria ad una numerazione geografica mediante il wizard presente in fase di inserimento dei numeri aziendali o direttamente nelle regole di instradamento.  Nel caso in cui più tabelle orarie fossero associate alla stessa numerazione, ad avere la meglio sarà quella con dettaglio maggiore.

 

 

 

 

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